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O Wi-Fi pode sofrer interferências. Para medir a velocidade real contratada, conecte seu computador via cabo.
Certifique-se de que ninguém está assistindo vídeos, jogando ou baixando arquivos durante o teste.
Celulares e tablets antigos podem não suportar velocidades altas. Dê preferência a notebooks ou PCs.
Nascemos com a missão de levar internet de ultravelocidade para onde você mais precisa. Somos a ponte que conecta você aos seus sonhos, trabalho e família.
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Você pode acessar sua fatura a qualquer momento pela nossa Área do Cliente. Lá, você tem a opção de pagar via Pix, boleto ou cartão de crédito. Pagando com Pix, a liberação é imediata!
Primeiro, tente um procedimento simples: desligue seu modem/roteador da tomada, aguarde 30 segundos e ligue-o novamente. Se a conexão não voltar após 5 minutos, verifique se sua fatura está em dia em nossa Área do Cliente ou entre em contato com nosso suporte técnico.
Para sua segurança, a alteração de nome e senha da rede Wi-Fi é feita diretamente pelo nosso time de suporte. Basta nos chamar em nosso canal de atendimento (WhatsApp ou telefone) que faremos a alteração para você em poucos minutos.
É simples! A rede 5GHz é como uma "via expressa": muito mais rápida e com menos interferência, ideal para streaming de vídeos em 4K, jogos online e downloads pesados. No entanto, ela tem um alcance menor (funciona melhor perto do roteador).
A rede 2.4GHz é como uma "avenida": tem um alcance maior (penetra melhor em paredes), mas é um pouco mais lenta e suscetível a interferências de outros aparelhos (como micro-ondas). Use-a para dispositivos mais distantes do roteador.
